Toimimattomat osoitteet

Osoitteet, joihin uutiskirjettäsi ei voitu toimittaa, jaetaan Creamailerin analytiikassa kahteen ryhmään: väliaikaiset ja pysyvät ongelmat. Väliaikaisiin ongelmiin yritetään lähettää viestejä vielä 72 tuntia, ongelmasta riippuen. Pysyviin ongelmiin ei lähetetä enää viestejä, ja ne menevät estolistalle. 

Toimimattomat osoitteet

Toimimattomat osoitteet ovat osoitteita, jotka eivät ole jostain syystä olemassa. Mahdollisesti osoite on poistunut kokonaan käytöstä tai kyseessä voi olla kirjoitusvirhe sähköpostiosoitteessa. 

1. Klikkaa päävalikosta Viestit > Raportit-painiketta.
2. Valitse haluamasi viestin raportti klikkaamalla sen nimeä.
3. Klikkaa Ongelmat.

Avautuvalta sivulta näet:

• Sähköpostiosoite: sähköpostiosoite, jonka kohdalla ongelma tapahtui.
• Ongelman kuvaus: koodi ja palvelimen antama virheilmoitus.

Huom! Joskus toimimattoman osoitteen ongelmailmoitus voi saapua Creamaileriin ilman viitettä alkuperäisestä viestistä. Näissä tilanteissa osoite siirretään postituslistalla Virheelliset-välilehdelle, mutta lähetetyn viestin raporttiin ei tule ongelmasta merkintää.

B2B-viestinnässä ongelmat voivat tarkoittaa esim. yhteyshenkilön vaihtumista, jolloin saattaa olla tarpeen selvittää uusi yhteyshenkilö, jotta tärkeät yritysviestit menisivät perille jatkossakin.

Yleisimmät virhekoodit

4.4.1 – palvelin ei vastaa

• Tyyppi: Soft Bounce
• Syy: Vastaanottajan palvelin ei vastaa. Ongelma on yleensä itsestään ratkeava ja johtuu tietoverkon ongelmista.
• Toimenpiteet: Ongelma ei vaadi toimenpiteitä. Creamailer yrittää lähettää viestejä kunnes ne vanhenevat, yleensä 72 tuntia.

5.0.0 – epämääräinen status

• Tyyppi: soft ja hard bounce
• Syy: Ongelma voi johtua monesta eri syystä esim. käytöstä poistuneesta sähköpostiosoitteesta tai reittiongelmasta.

5.1.1 – tuntematon käyttäjä

• Tyyppi: hard bounce
• Syy: Ongelma viittaa siihen, että sähköpostitiliä ei ole olemassa.
• Toimenpiteet: Tarkista onko osoitteessa kirjoitusvirhe tai selvitä onko osoite muuttunut tai poistunut kokonaan käytöstä.

5.1.2 – verkkotunnus ei ole käytössä

• Tyyppi: hard bounce
• Syy: Ongelmat voivat johtua siitä, että yritys ei ole enää toiminnassa tai osoitteessa on kirjoitusvirhe.
• Toimenpiteet: Selvitä onko yritys enää toiminnassa ja lisää tarvittaessa yrityksen osoitteet estolistalle.

5.2.2 – vastaanottajan sähköposti on täynnä

• Tyyppi: soft bounce
• Syy: Ongelma johtuu siitä, että vastaanottajan sähköpostilaatikko on täynnä, jolloin sinne ei mahdu uusia viestejä. Vastaanottaja ei joko ole lukenut viestejään tai ei enää käytä kyseistä osoitetta, jolloin viestit ovat kasaantuneet postilaatikkoon.
• Toimenpiteet: Ongelma ei vaadi toimenpiteitä. Jos ongelma jatkuu toistuvasti, lisää osoite estolistalle.

5.7.1 – viestin toimitus ei ole sallittu

• Tyyppi: hard bounce
• Syy: Ongelma viittaa siihen, että vastaanottajan sähköpostiin on asetettu rajoituksia. Vastaanottaja on esimerkiksi rajoittanut viestintää siten, että perille pääsevät vain erikseen määritellyt “turvalliset lähettäjät”.
• Toimenpiteet: Koska kyseessä on vastaanottajan asettama rajoitus, suosittelemme ottamaan vastaanottajaan yhteyttä ja pyytämään häntä lisäämään sinut turvallisten lähettäjien listalle.