Kysymystyyppi: Pisteytys (NPS)

Käyttötarkoitus

Soveltuu pisteytyskysymyksiin, kuten NPS-kyselyihin (0-10). Valintanappien määrä on valittavissa väliltä 2-11.

NPS‑pisteet

Käyttötarkoitus

Kysymystyyppi soveltuu pisteytyskysymyksiin, kuten “Kuinka todennäköisesti suosittelisit palveluamme asteikolla 0–10?”. 

Miten se toimii

Kun käytät Pisteytys (NPS) -kysymystyyppiä, Creamailer laskee NPS-pisteen automaattisesti, jos käytössä on asteikko 0–10.

Laskenta perustuu seuraavaan luokitteluun:

• 9–10 pistettä: suosittelijat (Promoters)

• 7–8 pistettä: passiiviset (Passives)

• 0–6 pistettä: arvostelijat (Detractors)

NPS-piste muodostetaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta.

Huom! Jos asteikko on jokin muu kuin 0–10, NPS-laskentaa ei tehdä. Tällöin raportissa näytetään mm. vastausten keskiarvo, mutta NPS-kohtaa ei näytetä, koska kysymys ei ole NPS-standardin mukainen.

Näin Creamailer varmistaa, että raporttien NPS-arvot ovat aina vertailukelpoisia ja perustuvat oikeaan asteikkoon.

 

Esimerkki: